Değerli Müşterimiz,
Neon Technic Servis Departmanı olarak, tüm sistemsel sorunlarınıza hızlı ve kalıcı çözümler üretmek için her zaman hizmetinizdeyiz!
Garanti ve Destek Kapsamı
- Ürün Garantisi: Distribütörlüğünü üstlendiğimiz ürünler başta olmak üzere, satışını yaptığımız tüm elektronik ürünler 2 yıl, yazılımlarımız ise 1 yıl süreyle eğitim ve teknik destek garantimiz altındadır.
- Koşulsuz Hizmet: Fabrikasyon hataları, montaj kusurları ve elektronik parça arızaları gibi durumlarda ürünlerimize koşulsuz hizmet sunuyoruz.
- Yedek Parça Güvencesi: Ürünlerimiz için 10 yıl yedek parça bulundurma garantisi veriyor, müşteri memnuniyetimizden büyük kıvanç duyuyoruz.
- Yazılım Desteği: Sistemlerin kurulumundan sonra 1 yıl boyunca E-Destek ile ücretsiz olarak yanınızdayız.
- İmalat ve Montaj: Sistem devreye alındıktan sonra 2 yıl süreyle imalat ve montaj hatalarına karşı tam güvence altındadır.
Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Firmamız, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan tüm arıza durumlarında müşterisinin yanında yer almıştır. Ancak aşağıdaki durumlarda cihazlar garanti kapsamı dışındadır:
- Fiziki hasarlar (Kırılma vb.) ve kasten fiziksel hasara uğratılma
- Cihazın sıvı temasına maruz kalması (Islanma)
- Cihaz satış tarihinin üzerinden 2 yıl (730 gün) geçmiş olması
- Aşırı gerilim veya yıldırım düşmesi (Devrede belirgin yanıklar oluşması)
- Garanti etiketinin veya kapak vidalarının sökülmüş olması
- Garanti belgesi, satış sözleşmesi veya faturanın bulunmaması
Önemli Not: Elinizde resmi bir garanti belgesi olmasa dahi, satış sözleşmenizi veya ürün faturanızı garanti belgesi yerine güvenle kullanabilirsiniz.
Garanti Süresi Dolan Cihazlar İçin Hizmet
Takdir edersiniz ki, garanti süresi dolan veya yukarıdaki şartlar nedeniyle garanti kapsamı dışına çıkan cihazların tamir, bakım ve onarım işlemleri teknik servis ekibimiz tarafından ücrete tabi olarak gerçekleştirilmektedir. Hizmet maliyetlerimizi yansıtmak durumunda olduğumuz bu süreçte, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Teknik Servis Süreci
Arızalı cihazınız veya sisteminiz için en hızlı çözümü üretebilmemiz adına lütfen ekteki “Teknik Servis Talep Formu”nu doldurarak bizimle paylaşın. Uzman ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Cihazınızın durumunu Arıza Takip Ekranı üzerinden de kolayca takip edebilirsiniz.
Memnuniyetinizin devam edeceği inancıyla bol kazançlı, başarı dolu ve esenlikli günler dileriz.
Saygı ve Sevgilerimizle,
Neon Technic
